09DKB

Kinh doanh Bất động sản khóa 2009
 
Trang ChínhTrang Chính  CalendarCalendar  GalleryGallery  Trợ giúpTrợ giúp  Tìm kiếmTìm kiếm  Thành viênThành viên  Đăng kýĐăng ký  Đăng NhậpĐăng Nhập  

Welcome to you!
»»--09DKB.forumvi.net--««
Chào mừng bạn đến với diễn đàn của lớp 09DKB
Khóa 6 Trường Đại Học Tài Chính - Marketing !!!
Chúc bạn có những phút giây vui vẻ!

» Nếu đã có tài khoản, đăng nhập tại đây:«

» Chưa có tài khoản? Nhấn vào đây để đăng ký «

Tâm Lý Kinh Doanh_Tư duy E-PlusXem chủ đề cũ hơn Xem chủ đề mới hơn Go down
avatar
trantrinhthuytrang
Thành viên cấp 3
Thành viên cấp 3
Nữ
Tổng số bài gửi69
EQ0
Birthday29/06/1991
Join date : 14/01/2010
Reputation: 114

Bài gửiTiêu đề: Tâm Lý Kinh Doanh_Tư duy E-Plus,-Wed Jun 09, 2010 6:45 pm


Có bạn nào biết tài liệu của phần TƯ DUY E-PLUS nằm ở đâu không? Chỉ giúp Tr với! Thank u so much!


avatar
dh2cuc113
Thành viên cấp 6
Thành viên cấp 6
Nữ
Tổng số bài gửi528
EQ6
Birthday11/03/1991
Join date : 04/01/2010
Reputation: 628

Bài gửiTiêu đề: Re: Tâm Lý Kinh Doanh_Tư duy E-Plus,-Fri Jun 11, 2010 11:08 pm




Câu 8: T ư duy E-phus:



Theo I.STACY ADAMS ( nhà tâm lí học Mỹ) đưa ra 1 lí thuyết trong tâm lí học xã hội “ lí thuyết vô tư” (Equity theory) nội dung cơ bản là: trong nhiều mối quan hệ khác ( từ thân thiết đến hời hợt) con người luôn kiểm tra xem những gì mà ta trao có còn xứng với những gì mà ta nhận từ nó ko? Ta cũng so sánh sự đóng góp của mình với sự đóng góp của những người khác.





(*) TH1: TRAO NHIỀU –NHẬN ÍT

Khi ý thức được có sự không vô tư, người ta sẽ có các phản ứng:

o Bỏ qua hay hợp lí hóa tính không vô tư.

o Yêu cầu khôi phục ( KH lấy lại tiền khi chất lượng tồi).

o Trả đũa (nói tin tức xấu về dịch vụ).

o Rút lui khỏi mối quan hệ (không quay lại).



(*) TH2: TRAO ÍT - NHẬN NHIỀU

Khi khách hàng nhận thấy nhận được nhiều hơn cái họ đáng được nhận từ một giao dịch nào đó sẽ xảy ra:

o Xuất hiện nhu cầu tâm lí muốn được phục hồi sự cân bằng : đây là cơ sở lí thuyết chính: bằng cách vượt quá điều được mong đợi của KH, bạn tạo ra một thể thiếu cân bằng cho KH mà nhìu người sẽ có nhu cầu hành động tập thể để tái lập thế cân bằng theo hướng tích cực.

o Nói cho ngừơi khác biết về dịch vụ tốt.

o Trả một phần thưởng cho hàng hóa đã nhận.

o KH sẽ quay trở lại.



Kết luận: Tạo ra thế cân bằng tích cực bằng cách vượt quá các kì vọng của KH. Đây là chìa khóa chính của E-Plus.



Để sử dụng chìa khóa này cần:

o Hiểu rõ được các kì vọng và mong đợi của KH.

o Vượt qua chúng


Hoàng Thuỳ

Hồng Cúc

Tiến Trực

Thanh Phong

Ánh Nguyệt

Trúc Tiên

Nhóm pro
^,^ !




_________________
°º¤ø,¸¸,ø¤º°`°º¤ø,¸Điều quan trọng ko phải vị trí ta đang đứng, mà ở hướng ta đang đi °º¤ø,¸¸,ø¤º°`°º¤ø,

avatar
lemontree_9109x
Thành viên cấp 4
Thành viên cấp 4
Nam
Tổng số bài gửi104
EQ1
Birthday09/10/1991
Join date : 03/01/2010
Reputation: 145
Đến từ : thành phố Hồ Chí Minh

Bài gửiTiêu đề: Re: Tâm Lý Kinh Doanh_Tư duy E-Plus,-Sat Jun 12, 2010 8:01 pm


thanks


avatar
uki
Thành viên cấp 2
Thành viên cấp 2
Tổng số bài gửi39
EQ0
Birthday06/09/1991
Join date : 12/05/2010
Reputation: 39

Bài gửiTiêu đề: Re: Tâm Lý Kinh Doanh_Tư duy E-Plus,-Sat Jun 19, 2010 9:37 am


scratch scratch scratch scratch scratch scratch
scratch scratch scratch scratch scratch scratch
mỗi người 2 cái. dừng jành nhau nha ^^


avatar
dh2cuc113
Thành viên cấp 6
Thành viên cấp 6
Nữ
Tổng số bài gửi528
EQ6
Birthday11/03/1991
Join date : 04/01/2010
Reputation: 628

Bài gửiTiêu đề: Re: Tâm Lý Kinh Doanh_Tư duy E-Plus,-Sat Jun 19, 2010 9:20 pm


tho^i! ko ca^n` kha1ch' sao' the^' da^u ban ak`


_________________
°º¤ø,¸¸,ø¤º°`°º¤ø,¸Điều quan trọng ko phải vị trí ta đang đứng, mà ở hướng ta đang đi °º¤ø,¸¸,ø¤º°`°º¤ø,

avatar
dailoi@
Thành viên cấp 2
Thành viên cấp 2
Tổng số bài gửi43
EQ5
Birthday03/08/1991
Join date : 17/06/2010
Reputation: 76

Bài gửiTiêu đề: VFDGF,-Sun Jun 20, 2010 8:32 pm


[size=200][/size]AM THAM TRA THU SAU, DAY LA CAU DOC CUA CUCCCCCCCC


avatar
dh2cuc113
Thành viên cấp 6
Thành viên cấp 6
Nữ
Tổng số bài gửi528
EQ6
Birthday11/03/1991
Join date : 04/01/2010
Reputation: 628

Bài gửiTiêu đề: Re: Tâm Lý Kinh Doanh_Tư duy E-Plus,-Sun Jun 20, 2010 8:47 pm


chính xác!!


_________________
°º¤ø,¸¸,ø¤º°`°º¤ø,¸Điều quan trọng ko phải vị trí ta đang đứng, mà ở hướng ta đang đi °º¤ø,¸¸,ø¤º°`°º¤ø,

avatar
dailoi@
Thành viên cấp 2
Thành viên cấp 2
Tổng số bài gửi43
EQ5
Birthday03/08/1991
Join date : 17/06/2010
Reputation: 76

Bài gửiTiêu đề: Re: Tâm Lý Kinh Doanh_Tư duy E-Plus,-Sun Jun 20, 2010 8:49 pm


CHINH XAC CAI DAU CUC, THAM DOC QUA


avatar
dailoi@
Thành viên cấp 2
Thành viên cấp 2
Tổng số bài gửi43
EQ5
Birthday03/08/1991
Join date : 17/06/2010
Reputation: 76

Bài gửiTiêu đề: Re: Tâm Lý Kinh Doanh_Tư duy E-Plus,-Sun Jun 20, 2010 8:49 pm


CHINH XAC CAI DAU CUC, THAM DOC QUA


avatar
dh2cuc113
Thành viên cấp 6
Thành viên cấp 6
Nữ
Tổng số bài gửi528
EQ6
Birthday11/03/1991
Join date : 04/01/2010
Reputation: 628

Bài gửiTiêu đề: Re: Tâm Lý Kinh Doanh_Tư duy E-Plus,-Sun Jun 20, 2010 9:02 pm


>"<...
nói chuyện mà đem "cái đầu c" zô đóa làm ij` ...


_________________
°º¤ø,¸¸,ø¤º°`°º¤ø,¸Điều quan trọng ko phải vị trí ta đang đứng, mà ở hướng ta đang đi °º¤ø,¸¸,ø¤º°`°º¤ø,

Sponsored content


Bài gửiTiêu đề: Re: Tâm Lý Kinh Doanh_Tư duy E-Plus,-



Tâm Lý Kinh Doanh_Tư duy E-Plus

Xem chủ đề cũ hơn Xem chủ đề mới hơn Về Đầu Trang
Trang 1 trong tổng số 1 trang
* Viết tiếng Việt có dấu, là tôn trọng người đọc.
* Chia sẻ bài sưu tầm có ghi rõ nguồn, là tôn trọng người viết.
* Thực hiện những điều trên, là tôn trọng chính mình.
-Nếu chèn smilies có vấn đề thì bấm A/a trên phải khung viết bài
Quyền của bạnBạn không có quyền trả lời bài viết
09DKB :: Kiến Thức :: Kiến thức :: Tài liệu học tập-
Design by Krish
Sử dụng mã nguồn Phpbb phiên bản 2.0
Copyright ©2008 - 2010

Free forum | © phpBB | Free forum support | Liên hệ | Report an abuse | Sosblogs