Tâm Lý Kinh Doanh_Tư duy E-Plus

Có bạn nào biết tài liệu của phần TƯ DUY E-PLUS nằm ở đâu không? Chỉ giúp Tr với! Thank u so much!

Câu 8: T ư duy E-phus:

Theo I.STACY ADAMS ( nhà tâm lí học Mỹ) đưa ra 1 lí thuyết trong tâm lí học xã hội “ lí thuyết vô tư” (Equity theory) nội dung cơ bản là: trong nhiều mối quan hệ khác ( từ thân thiết đến hời hợt) con người luôn kiểm tra xem những gì mà ta trao có còn xứng với những gì mà ta nhận từ nó ko? Ta cũng so sánh sự đóng góp của mình với sự đóng góp của những người khác.

(*) TH1: TRAO NHIỀU –NHẬN ÍT

Khi ý thức được có sự không vô tư, người ta sẽ có các phản ứng:

o Bỏ qua hay hợp lí hóa tính không vô tư.

o Yêu cầu khôi phục ( KH lấy lại tiền khi chất lượng tồi).

o Trả đũa (nói tin tức xấu về dịch vụ).

o Rút lui khỏi mối quan hệ (không quay lại).

(*) TH2: TRAO ÍT - NHẬN NHIỀU

Khi khách hàng nhận thấy nhận được nhiều hơn cái họ đáng được nhận từ một giao dịch nào đó sẽ xảy ra:

o Xuất hiện nhu cầu tâm lí muốn được phục hồi sự cân bằng : đây là cơ sở lí thuyết chính: bằng cách vượt quá điều được mong đợi của KH, bạn tạo ra một thể thiếu cân bằng cho KH mà nhìu người sẽ có nhu cầu hành động tập thể để tái lập thế cân bằng theo hướng tích cực.

o Nói cho ngừơi khác biết về dịch vụ tốt.

o Trả một phần thưởng cho hàng hóa đã nhận.

o KH sẽ quay trở lại.

Kết luận: Tạo ra thế cân bằng tích cực bằng cách vượt quá các kì vọng của KH. Đây là chìa khóa chính của E-Plus.

Để sử dụng chìa khóa này cần:

o Hiểu rõ được các kì vọng và mong đợi của KH.

o Vượt qua chúng

Hoàng Thuỳ

Hồng Cúc

Tiến Trực

Thanh Phong

Ánh Nguyệt

Trúc Tiên

Nhóm pro
^,^ !